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El propósito de nuestra metodología de Capacitación es proveer las capacidades y herramientas a los nuevos usuarios de Google Apps, para así obtener el máximo provecho de la plataforma en su empresa; aportando los principios básicos para el uso eficiente de las aplicaciones: Google Mail y Google Docs. Es una excelente opción para personas que se encuentran en la transición de un software de entorno de oficina al nuevo entorno de Google Apps.


Metodología de la Capacitación

Acceso a recursos de capacitación a usuarios: Manuales de Usuario Final, Video-Tutorial Paso a Paso de Familiarización con la Plataforma, y Diagramas de Descripción de Procesos en la Plataforma. Estos recursos estarán alojados en la plataforma
E-learning de Cloud Computing Services.


CAPACITACIÓN
- Manejo del cambio.
- Soporte de primer nivel y atención a usuario.
- Soporte de segundo nivel.
- Soporte directo con Google.
Soporte técnico sobre la plataforma por el período de un (1) año
Asistencia telefónica y por correo electrónico 5x8.
Soporte en sitio para la resolución de problemas.
Soporte 7x24 vía portal.
MEDIOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SOPORTE
Problemas relacionados con el nombre y activación del dominio.
Resolución de problemas en el redireccionamiento del correo.
Diagnóstico de los serviciso que componen la plataforma (Tiempo de actividad, problamas de funcionamiento, errores de visualización)
Activación y configuración de servicios adicionales.
Creación y activación de nuevos usuarios.
Google Apps es muy fiable y fácil de utilizar, pero, en caso de que sea necesario, en CLOUD COMPUTING SERVICES ofrecemos Soporte a los nuevos usuarios. Con nuestro programa de soporte recibirá asistencia en la resolución de incidentes técnicos relacionados con la plataforma de Google Apps, entre los que se encuentran:
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